Ra mắt mẫu Phản hồi nhanh (Template Response)

Với mong muốn giúp doanh nghiệp kết nối, tăng cường tương tác với khách hàng hiệu quả hơn ngay trên ZBS Template Message, Zalo Business Solutions giới thiệu Mẫu Phản hồi nhanh – giải pháp hỗ trợ thu thập phản hồi nhanh chóng, thuận tiện và liền mạch ngay trong cuộc trò chuyện

Mẫu Phản hồi nhanh (Template Response) hỗ trợ việc rút mọi thứ về đúng một chạm: khách hàng chọn ngay trên tin nhắn, doanh nghiệp nhận phản hồi tức thời.

Mẫu Phản hồi nhanh (Template Response) cho phép doanh nghiệp thu thập phản hồi nhanh từ khách hàng (lựa chọn, xác nhận, khảo sát đơn giản) ngay trên tin nhắn. Thay vì các nút CTA thông thường dẫn đến link hay số điện thoại, toàn bộ nút trong mẫu tin này là nút Phản hồi (Response Button) - khách hàng chỉ cần một chạm để gửi lựa chọn của mình về cho doanh nghiệp.

So với các phương thức thu thập phản hồi truyền thống, Mẫu Phản hồi nhanh mang lại rất nhiều lợi ích nổi bật:

• Phản hồi chỉ với một chạm: khách hàng (người dùng cuối) chọn ngay trên tin nhắn, không cần mở link hay điền form, giúp tăng tỷ lệ hoàn thành phản hồi.
• Nhận kết quả tức thời: ngay khi người dùng cuối nhấn nút, hệ thống gửi thông tin lựa chọn về doanh nghiệp qua webhook hoặc trang Quản lý mẫu Template, giúp doanh nghiệp xử lý kịp thời theo phản hồi. Để tối ưu và tự động hóa việc ghi nhận phản hồi, doanh nghiệp nên cân nhắc gửi tin và nhận webhook thông qua hình thức API.
• Linh hoạt theo kịch bản: hỗ trợ từ 1 đến 5 nút phản hồi trong một mẫu tin, phù hợp cho cả xác nhận Có/Không lẫn khảo sát nhiều lựa chọn.
Trải nghiệm minh bạch: sau khi chọn, khách hàng nhận được tin nhắn xác nhận "Bạn đã chọn [nội dung nút]", đảm bảo cả hai phía đều nắm rõ lựa chọn đã gửi.

Nguồn: Zalo Business Solutions