Từ 01/01/2026, Zalo Business Solutions (ZBS) chính thức ra mắt ZBS Template Message – giải pháp tin nhắn doanh nghiệp theo mẫu, được thiết kế nhằm thống nhất và tối ưu hóa toàn bộ hệ thống gửi tin trên Zalo.
Giải pháp Tin nhắn Doanh nghiệp theo mẫu trên Zalo - ZBS Template Message đánh dấu bước tiến quan trọng khi hợp nhất các loại tin nhắn hiện có bao gồm UID Giao dịch, UID Truyền thông và tin ZNS, giúp doanh nghiệp: 🔹 Chuẩn hóa, thống nhất trải nghiệm người nhận tin 🔹 Quản lý nội dung, tin nhắn gửi ra hiệu quả hơn 🔹 Tối ưu hoá quy trình CSKH và các luồng tương tác với khách hàng 🔹 Duy trì hiệu quả trong triển khai các chiến dịch tin nhắn doanh nghiệp
Những điểm mới của ZBS Template Message: 🔹 Hợp nhất cơ chế, và quy trình tạo mẫu tin nhắn, với 2 loại ZBS Template Message: Tin Giao dịch và Tin Hậu mãi 🔹 Hỗ trợ gửi tin qua UID hoặc qua số điện thoại trên Zalo, linh hoạt theo nhu cầu của doanh nghiệp 🔹 Tất cả ZBS Template Message đều cần được kiểm duyệt bởi Zalo Business Solutions trước khi gửi, không phân biệt gửi qua SĐT hay UID
Đặc biệt, với việc chuẩn hóa này, doanh nghiệp có thể dễ dàng tạo và triển khai các mẫu tin đã được kiểm duyệt, đồng thời vẫn đảm bảo tính nhất quán trong mọi điểm chạm với khách hàng trên Zalo — từ giao dịch đến chăm sóc hậu mãi.
Nguồn: Zalo Business Solutions