F&B tăng trưởng bền vững với Zalo OA

F&B ĐÔNG KHÁCH KHÔNG KHÓ, GIỮ KHÁCH MỚI KHÓ

Zalo Business Solutions sẽ đề xuất một số cách tạo ra những điểm chạm chất lượng cho các đơn vị F&B để biến một giai đoạn vàng ngắn hạn thành cơ sở tăng trưởng dài hạn.

1️⃣ ĐÓN KHÁCH TỪ QUẢNG CÁO VỀ ZALO OA
Thay vì để traffic dừng ở click hoặc view quảng cáo, doanh nghiệp có thể chuyển đổi khách trực tiếp về Zalo Official Account để tiếp tục chăm sóc. 

Gợi ý cách triển khai:
• Chạy quảng cáo click-to-Zalo OA từ Zalo, TikTok, Google Search,...
• Gửi tin nhắn chào tự động kèm voucher/ combo/ ưu đãi
• Dùng chatbot hỗ trợ phản hồi nhanh: menu, đặt bàn, giờ mở cửa,...

2️⃣ CHUYỂN ĐỔI KHÁCH OFFLINE THÀNH TỆP KHÁCH ONLINE (O2O)
Khách đến cửa hàng chính là tệp khách hàng vô cùng quan trọng vì mang lại doanh thu trực tiếp, nhưng cũng là tệp dễ “mất dấu” nhất nếu doanh nghiệp không lưu giữ được dữ liệu.

Gợi ý triển khai:
• Khuyến khích quét QR follow OA nhận ưu đãi
• Tạo loyalty/ membership/ minigame trên Zalo Mini App
• Kích hoạt chatbot để phân loại khách hàng ngay tại điểm chạm

3️⃣ TÁI KẾT NỐI KHÁCH HÀNG CŨ & KHÁCH CHƯA CHUYỂN ĐỔI
Sau khi đã có dữ liệu khách hàng và phân loại rõ ràng, bài toán tiếp theo là làm sao tái kích hoạt nhu cầu và chuyển đổi tệp khách hàng này quay trở lại.

Gợi ý triển khai:
• Broadcast menu mùa lễ, combo nhóm,...
• Gửi ưu đãi cá nhân hóa bằng ZBS Template Message
• Triển khai referral marketing: “mua 1 tặng 1”, giới thiệu bạn bè cùng nhận ưu đãi,...

Trong bối cảnh chi phí thu hút khách hàng mới ngày càng tăng, lợi thế cạnh tranh không còn chỉ nằm ở việc tiếp cận được nhiều người hơn, mà là khả năng giữ chân và khai thác hiệu quả tệp khách hàng đã có.

Kết hợp Zalo Ads, Zalo OA, ZBS Template Message cùng chiến lược O2O & omnichannel sẽ giúp doanh nghiệp F&B xây dựng hệ thống tăng trưởng bền vững và gia tăng giá trị dài hạn.

Nguồn: Zalo Business Solutions