Zalo OA giúp shop bán hàng hiệu quả hơn

Không chỉ là kênh tư vấn, Zalo OA còn giúp shop online, hộ kinh doanh, SMEs chủ động hơn trong việc quản lý tương tác, chăm sóc khách hàng và phát triển doanh thu bền vững

1️⃣ Thiết lập Zalo OA hộ kinh doanh

🔹 Khách tìm được doanh nghiệp bằng tên thương hiệu (tên tài khoản Zalo OA) hoặc bằng số điện thoại trên trang profile OA

🔹 OA được xác thực miễn phí, có tick vàng, hạn chế giả mạo

🔹 Trang thông tin (profile) chuyên nghiệp, nhiều tính năng mở rộng

🔹 Cho phép nhiều admin cùng quản lý và log in trên đa thiết bị (PC/Mobile)

🔹 Hội thoại kinh doanh được quản lý qua OAM PC/Mini-app, tách biệt khỏi luồng giao tiếp cá nhân, tránh bỏ lỡ tin nhắn hay chat nhầm

2️⃣ Dẫn khách từ mọi kênh về chỉ một kênh Zalo OA để chăm sóc

🔹 Chia sẻ URL/QR/tên/hotline Zalo OA của shop tại những điểm tiếp cận trực tiếp với khách hàng như:

- Offline: quầy thanh toán, bao bì sản phẩm, catalogue, voucher...

- Online: profile/bio shop, caption bài viết, story nổi bật hoặc ngay trong phần trả lời comment.

🔹 Tin nhắn chào mừng mời khách quan tâm OA ngay

🔹 Sử dụng hình thức quảng cáo Click-to-Zalo OA (từ Zalo Video, Zalo Ads, Google Search, Tiktok...)

3️⃣ Thiết lập Zalo OA để chăm sóc khách hàng hiệu quả:

Để tăng chuyển đổi và xây dựng tệp khách hàng trung thành, shop nên:

🔹 Chào đón khách hàng mới bằng tin nhắn tự động, menu tra cứu thông tin hoặc chatbot hỗ trợ 24/7.

🔹 Quản lý hội thoại hiệu quả với nhiều admin, chatbot phân loại nhu cầu và gắn nhãn khách hàng.

🔹 Chăm sóc sau bán bằng các mẫu tin nhắn tự động như: xác nhận đơn hàng, thông báo giao hàng, hóa đơn điện tử, tích điểm hay ưu đãi.

🔹 Tái tiếp cận khách hàng cũ thông qua tạo bài viết, tin Broadcast hoặc các chiến dịch ZBS Template Message giúp tăng tỷ lệ mua lại.

Nguồn: Zalo Business Solutions