Xây dựng niềm tin mùa du lịch cao điểm

Mùa hè là giai đoạn cao điểm của ngành Du lịch & Lưu trú khi nhu cầu đặt tour, khách sạn và resort tăng mạnh trên các nền tảng trực tuyến, để bảo vệ thương hiệu và tối ưu trải nghiệm khách hàng trong mùa cao điểm.

1️⃣ Xây dựng kênh tương tác chính danh cho thương hiệu & chi nhánh

✅ Bảo vệ danh tính thương hiệu bằng tài khoản Zalo OA xác thực:

• Zalo OA chỉ được cấp dấu tick vàng sau khi doanh nghiệp hoàn tất quy trình xác thực pháp lý và kiểm duyệt.

• Đây là lớp bảo vệ quan trọng giúp doanh nghiệp bảo vệ uy tín và kiểm soát tốt hơn danh tính số của thương hiệu.

✅ Mở rộng bảo vệ toàn bộ hệ thống thương hiệu bằng chuỗi OA xác thực:

• Triển khai OA chuỗi cho từng khách sạn, resort hoặc cơ sở trực thuộc, các OA chi nhánh cũng trải qua quy trình xác thực trước khi được cấp tick vàng.

• Giúp khách hàng xác minh đúng cơ sở, giảm nguy cơ giả mạo ở cấp độ chi nhánh, đại lý riêng lẻ, đồng thời đảm bảo tính nhất quán trong nhận diện thương hiệu trên toàn hệ thống.

✅ Chuẩn hóa hiện diện thương hiệu trên OA

• Đồng bộ tên OA, ảnh đại diện, ảnh bìa và thông tin hồ sơ theo cùng bộ nhận diện thương hiệu.

Hoàn thiện thông tin liên hệ, hướng dẫn booking và menu chat dễ tra cứu.

• Hiển thị danh sách OA chi nhánh trên OA chính.

• Gắn QR OA hoặc đường dẫn OA chính thức trên website, fanpage và các kênh truyền thông khác để điều hướng khách hàng về đúng kênh chính danh.

2️⃣ Xây dựng trải nghiệm tư vấn và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp

• Đăng tải nội dung hữu ích và gửi Broadcast cập nhật ưu đãi, tour mới hoặc thông tin dịch vụ.

• Ứng dụng Chatbot OA để phản hồi tự động, hỗ trợ tư vấn nhanh chóng và liên tục.

• Tích hợp Gọi thoại hai chiều và Tiện ích Đặt lịch giúp khách hàng dễ dàng liên hệ và booking.

• Chuẩn hóa hoạt động chăm sóc khách hàng với ZBS Template Message để tăng độ chuyên nghiệp và củng cố niềm tin

• Duy trì kết nối với khách hàng thông qua OA GMF và nâng cao trải nghiệm và mở rộng tương tác với Zalo Mini App.

Nguồn: Zalo Business Solutions