[ZBS] Mẫu tin đánh giá dịch vụ nay hỗ trợ biểu tượng cảm xúc.

[ZBS Template Message] Bổ sung lựa chọn đánh giá trong Mẫu tin đánh giá dịch vụ

Khi doanh nghiệp gửi tin đánh giá dịch vụ đến khách hàng, thang điểm sao (1–5) đôi khi chưa phải là cách phản hồi tối ưu trong mọi kịch bản. Khách hàng cần cân nhắc để chọn một con số phù hợp, thay vì phản hồi nhanh theo cảm nhận tức thì.

Zalo Business Solutions chính thức cập nhật Đánh giá bằng Biểu tượng cảm xúc (với tùy chọn 3 hoặc 5 mức), cho phép doanh nghiệp linh hoạt sử dụng song song với thang điểm sao trong Mẫu tin đánh giá dịch vụ - phù hợp hơn với đa dạng tình huống thực tế.

✅ Phản hồi nhanh hơn với ngữ cảnh cảm xúc phù hợp

Trong các kịch bản cần sự thân thiện như hậu mãi, chăm sóc sau giao dịch, xác nhận đơn hàng,... biểu tượng cảm xúc giúp khách hàng dễ dàng thể hiện cảm nhận một cách tự nhiên hơn so với thang điểm sao.

✅ Rút ngắn thời gian quyết định, tăng tỷ lệ hoàn thành đánh giá

Thang đo 3 mức giúp đơn giản hóa lựa chọn, đặc biệt phù hợp với các tình huống không yêu cầu đo lường chi tiết nhưng cần tối ưu tỷ lệ phản hồi.

Cấu trúc Mẫu tin đánh giá dịch vụ vẫn được giữ nguyên. Doanh nghiệp chỉ cần lựa chọn định dạng đánh giá phù hợp khi tạo mẫu, không cần thay đổi quy trình hay thiết lập lại.

Nguồn: Zalo Business Solutions